01Quién te vende
—, NIT —, con domicilio en —, —. Contacto: — · WhatsApp —.
02Qué aceptas al comprar
Estas condiciones rigen la venta de prendas Lexus a través de este sitio y de nuestros canales de atención —WhatsApp, Instagram y Messenger—. Al confirmar un pedido aceptas lo que aquí dice. Si algo no te encaja, escríbenos antes de comprar.
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
03El producto, las tallas y las fotos
Fabricamos jean femenino. Cada referencia se ofrece en las tallas y lavados que aparecen publicados, sujetos a existencias: la disponibilidad se confirma al tomar el pedido.
Las fotografías son del producto real, pero el color puede variar ligeramente según la pantalla desde la que las veas. Los lavados de denim tienen variación natural entre lotes; eso no constituye un defecto.
Nuestras tallas no equivalen a las de otras marcas. Publicamos las tablas de medidas reales de cada silueta y ofrecemos asesoría antes de comprar. La calculadora de talla del sitio es una recomendación orientativa basada en esas tablas, no una garantía de calce: si quedas entre dos tallas o tu silueta no tiene tabla publicada, escríbenos antes de pedir.
04Precios
Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que rige tu compra es el que se te confirmó al tomar el pedido.
Si por un error evidente se publica un precio manifiestamente equivocado, te lo informaremos antes de despachar y podrás confirmar al precio correcto o cancelar sin costo.
05Formas de pago
- Contra entrega, pagando al recibir el pedido, sin recargo.
- Pago anticipado por transferencia o código QR, antes del despacho.
No pedimos números de tarjeta ni claves por ningún canal. Si alguien te los pide a nombre de Lexus, no es Lexus.
06Envíos y entrega
El envío es gratis a todo el país en compras al detal. Despachamos por transportadora una vez confirmado el pedido y, cuando aplique, verificado el pago.
Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y del destino, y son estimados, no plazos garantizados. Te compartimos el número de guía para que hagas seguimiento.
La dirección la suministras tú: si está incompleta o equivocada y el envío se pierde o se devuelve, el costo del reenvío corre por tu cuenta. Revisa el paquete al recibirlo y, si llega abierto o dañado, déjalo anotado con el transportador.
07Derecho de retracto
Como compras a distancia, la ley colombiana te da derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones, y a que se te devuelva el dinero. Es un derecho irrenunciable: ninguna condición nuestra puede quitártelo (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
Para ejercerlo:
- Avísanos dentro de esos 5 días hábiles por cualquiera de nuestros canales.
- Devuelve la prenda sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste, con sus etiquetas.
- Los costos de transporte de la devolución los asumes tú, como prevé la misma norma.
- Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos la prenda y verifiquemos su estado.
08Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y el producto no te llegó, llegó distinto a lo pedido, llegó defectuoso o hubo un fraude, puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera y ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho (Ley 1480 de 2011, artículo 51).
09Garantía legal
Toda prenda tiene garantía legal contra defectos de fabricación, en los términos de la Ley 1480 de 2011. Cubre fallas de confección y de materiales: costuras que se abren sin causa, cremalleras defectuosas, decoloración anormal del lavado, botones mal fijados.
Frente a un defecto cubierto, la reparación, el cambio por una prenda igual o la devolución del dinero no te cuestan nada, y los costos de transporte los asumimos nosotros.
No cubre, porque no son defectos de fabricación:
- El desgaste normal por el uso.
- Daños por mala manipulación, cortes, quemaduras o accidentes.
- Daños por lavado incorrecto: agua caliente, blanqueador, secadora o planchado directo sobre el estampado. Las instrucciones de cuidado están en la etiqueta y en la página.
- Arreglos o intervenciones hechas por terceros.
- La variación natural de tono entre lotes de denim.
10Cambio de talla o modelo
Además de lo que te da la ley, ofrecemos un cambio comercial para cuando la prenda simplemente no te quedó. Es un beneficio adicional, con sus propias condiciones:
| Plazo | 10 días calendario desde la compra |
| Cantidad | Hasta 3 prendas |
| Por qué se cambia | Por otra talla, la misma referencia, o una del mismo valor |
| Envíos | Los dos trayectos los pagas tú |
| Estado | Sin uso, con ojales cerrados, cremallera en orden, sin manchas ni olores |
No se cambian referencias agotadas por referencias nuevas, no se separan prendas para cambio, y este cambio comercial no contempla devolución de dinero: para eso están el retracto y la garantía legal, que sí la contemplan y que este beneficio no limita ni reemplaza.
11El asistente de WhatsApp
La atención por WhatsApp, Instagram y Messenger se apoya en un asistente automático que toma pedidos y resuelve dudas, con personas del equipo detrás para lo que requiera criterio. Puede equivocarse: ninguna cotización, disponibilidad o recomendación de talla dada por el asistente constituye una oferta en firme hasta que se confirma el pedido. Si detectamos un error, te lo decimos antes de despachar.
12Propiedad intelectual
La marca, el logotipo, los textos, las fotografías y el diseño de este sitio son de Lexus o se usan con autorización. Puedes compartir el contenido enlazando a esta página; no puedes reproducirlo con fines comerciales sin permiso escrito.
13Reclamos y ley aplicable
Para cualquier petición, queja o reclamo escríbenos a — o por WhatsApp. Respondemos en horario hábil y dentro de los plazos que fija la ley.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las cláusulas que resulten contrarias a normas imperativas de protección al consumidor se entienden no escritas, sin afectar la validez del resto.